雄安12345热线搭建护航疏解“连心桥”

拨打雄安12345热线，连心桥有一个3号键，雄安连接京雄“同城化”业务专线。热线3号键是搭建新区为业务和保障疏解设立的专线，也是护航京雄人员诉求互联互通一个关键的入口。这个入口，疏解承载了疏解对象的连心桥关心关切，也畅通了京雄跨域事项的雄安办理路径。无论是热线社保医保、子女入学等政策的搭建咨询，还是护航物业业务、住房维修等难题的疏解求助，只要拨通雄安12345，连心桥按下3号键，雄安就能直达“同城化”专属业务通道。热线

这个通道，依托京雄热线电话“一键互转”，两地跨域诉求可迅速受理、一线应答；实现了2740条高频知识京雄共享，两地热点诉求直接答复、即接即办。与此同时，热线平台与新区教育局、公共业务局、住房管理中心等多部门构建了“一键转接、三方通话”机制，对疏解对象和京雄两地公司群众关心关注的教育、医疗、住房等政策迅速处置、闭环落实，实现诉求“好办快办、暖心省心”。

自开通以来，京雄“同城化”业务专线已累计为疏解公司和人员处理各类急难愁盼1万余件，涵盖人才奖励、积分落户、社保医保、子女教育等重点事项，难题处理率、群众满意率均在90%以上。“不用跑两地，一个电话就把跨城办事的难题处理了，太省心了！”在顺利实现公司备案后，河北雄安科建供应链管理有限公司工作人员再次致电12345热线3号键真切感慨道。

不止于电话端即时响应，针对疏解人员的共性和难点难题，营商环境局坚持以难题为导向，主动转变工作作风，积极落实“大走访”“周周看、家家到”，主动靠前摸排疏解群体需求，提前预判潜在诉求，实现“被动受理”向“主动业务”转型，助推3号键优化业务、京雄热线“同城化”走深走实，不断增强疏解人员对新区的认同感和归属感。北京北咨工程咨询有限公司雄安分公司曾通过3号键咨询社保个税异地缴纳难题。12345热线在解答好公司来电咨询难题的同时，迅速上门开展专项业务，对公司关心的教育、人才、住房等其他难题进行精准答复，切实处理公司愁盼诉求。

从“北京事北京办”到“北京事雄安办”“雄安事北京办”，再到如今的“京雄事专线办”，营商环境局正以其独特的温度与速度，让疏解对象办事更便利、扎根更安心。下一步，营商环境局将继续坚守业务初心，深化京雄热线协同，构建更多数智赋能场景，不断打造12345热线“一拨就灵、有求必应”的业务品牌，持续以一流营商环境助力新区打造现代化城市。（辛佳宝）