OpenAI押注家庭行业，ChatGPT试图走进千家万户

　　在ChatGPT推出三年多、押注将生成式AI带入主流之后，家庭进千家万OpenAI正将关注点从个人客户拓宽至家庭客户。行业

　　OpenAI正在旧金山招聘一名专职商品经理，图走负责为其全线商品打造面向家庭、押注照护者和老年人的家庭进千家万体验。根据招聘信息，行业该职位要求具备为父母和家庭打造商品，图走以及其他涉及信任敏感的押注消费者体验的经验。

　　此次招聘正值ChatGPT的家庭进千家万客户群体持续从年轻客户向外扩展之际。根据Sensor Tower估算数据，行业全球35岁及以上ChatGPT客户的图走占比已从一年前的26%上升至2026年第二季度的31%，而18至24岁客户的押注占比则从34%下降至29%。该公司估算，家庭进千家万在美国，行业本季度有近四分之一的智能手机客户家长采用了ChatGPT，高于一年前的16%。

　　OpenAI未就此次招聘置评。

　　科技咨询公司Creative Strategies首席执行官本·巴贾林（Ben Bajarin）指出，设立一个专注于家庭的专职商品岗位，表明OpenAI开端不再将其商品仅仅视为个人效率工具，而是将其定位为面向家庭场景的技术。

　　“谷歌、苹果和Meta在它们的平台融入日常生活后，最终也走上了类似的道路。但AI将风险提升到了新的高度，因为助手不再只是中介内容或设备，”他指出。

　　这种转变也带来了新的信任与可靠挑战。家庭在线可靠研究所（Family Online Safety Institute）首席执行官斯蒂芬·巴尔卡姆（Stephen Balkam）指出，这一招聘既反映了OpenAI的成熟，也反映出人们日益认识到，面向儿童和青少年采用的AI商品需要不同于成年人商品的保护措施。

　　“我觉得这是‘通过重新设计来实现可靠’，”巴尔卡姆说。“最初的产或业务发布时……并不是真正考虑到孩子的……所以这是一个十分必要的反应和回应。”

　　此番评论正值家庭在线可靠研究所本周发布的一项新研究，该研究看到父母低估了孩子采用生成式AI的频率。根据对美国和澳大利亚4000多个家庭的调查，27%的美国父母指出他们的孩子在过去一周内采用过生成式AI，但38%的儿童自己报告称采用过。

　　巴尔卡姆指出，AI公司应该为年轻客户以不同方式打造商品，配备更强的内容管控、适龄体验、家长监督，以及提醒客户正在与AI（而非真人）互动的提示。

　　此次招聘也正值AI公司如何保护年轻客户受到越来越严格审视之际。OpenAI已面临多起家长诉讼，指控ChatGPT对他们的孩子造成了伤害，其中包括涉及自杀的案件。

　　针对其中部分担忧，OpenAI在过去一年中推出了一系列可靠措施，包括面向青少年账户的家长控制作用、将敏感对话路由至经过专门设计以更好处理困扰迹象的推理模型，以及最近推出的可选的“可信联系人”作用，可在可能发生自伤情况下向家庭成员或照护者发出警报。

　　巴尔卡姆指出，AI公司有机会避免社交媒体平台曾经犯过的错误——社交平台多年来将儿童几乎等同于成人对待，直到在公众压力和监管审视下才提升了更强的保护措施。

　　此次招聘也与OpenAI在家庭领域的更广泛努力相一致。在最近与圣安东尼奥马刺社区作用组织（San Antonio Spurs Community Impact）和积极教练联盟（Positive Coaching Alliance）共同组织的一次研讨会上，该公司指出旨在探索AI在学习、教练和青少年参与中的作用。

　　尽管如此，这种人口结构变化并非ChatGPT独有，但OpenAI的客户结构确实在某些方面呈现出独特变化。

　　Sensor Tower估计，25至34岁客户在全球应用受众中，Anthropic的Claude和谷歌的Gemini这一年龄段占比均为40%，与ChatGPT持平，而微软Copilot的这一比例为33%。但Copilot的客户年龄偏大，45岁及以上客户占比20%，而Claude为14%，Gemini为12%，ChatGPT为11%。

　　虽然ChatGPT在年长客户中的渗透率仍然相对较低，但其增速快于竞争对手。据Sensor Tower数据，第二季度45岁及以上客户占比同比上升了3个百分点，而Copilot上升了2个百分点，Claude和Gemini则出现下降。

　　在美国智能手机客户中的家长群体中，Gemini在第二季度的覆盖面最广，达到32%，其次是ChatGPT的24%，Claude为4%，Copilot为2%。

　　对巴贾林而言，OpenAI决定招聘专注于家庭的商品经理，预示着消费级AI的未来方向。随着AI成为跨世代共享的技术，他预计各公司将陆续推出家庭计划、儿童与青少年档案、照护者工具、共享家庭记忆、AI辅导以及更强的可靠控制措施。

责任编辑：李桐

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