WPS滥收费、背刺客户？金山办公发声明回应

7月6日，收费金山办公（688111.SH）发布关于“WPS滥收费、背刺办背刺客户”不实言论的客户声明称：WPS的免费基础作用在持续提升，从未、金山也不会将已有免费基础作用变成收费作用。发声

金山办公还指出，收费近年来，背刺办WPS在售会员逐步精简为两类：超级会员、客户大会员，金山期间各级会员权益持续提升，发声且从未将已有权益转移至更高价会员。收费极个别权益因体验、背刺办技术或合作原因确需下架，客户均提前公告并给出了处理方案。金山

此外，发声少数第三方业务和AI办公智能体等高成本业务，会通过独立权益包或按量计费给予，客户可按需购买，并与WPS会员权益明确区分。无论购买与否，均不作用已有免费作用与会员权益的正常采用。

“对于客户的批评和建议，我们会持续听取、及时改进。对于个别恶意造谣、蓄意诽谤的行为，我们必依法维权。”金山办公在声明最后强调，免费作用不收费，会员权益不上移，高成本业务按需购买——这些原则，过去如此，未来不变。

日前，话题“被WPS背刺了”曾登上社交平台热搜。有不少网友反馈，金山办公旗下WPSOffice软件存在占用电脑C盘存储空间较多的情况。其中，有客户指出，在日常采用过程中，系统盘空间会被悄无声息地挤占，最终出现电脑卡顿、甚至作用正常办公的情况。还有网友对如何清理WPS缓存文件、避免占用C盘太多空间感到困惑。

6月23日，记者就此事咨询WPS人工客服，工作人员对界面新闻指出：“普通客户日常采用中一般不会遇到此类难题。可能会有客户对于WPS缓存有所误解，缓存实际是软件运行的必要部分，能提升响应速度、优化加载效率并改善采用体验，让采用云文档时更流畅。”该人士还指出，缓存数据非永久保存，系统会定期自动清理，不作用设备性能与客户隐私。

6月27日，针对近期客户集中反馈的"默认占用C盘、清理入口不清晰"等难题，WPS称已实现排查并启动优化。优化后的新版本将于7月上线。

WPS指出，缓存与备份默认存放在C盘、占用情况不够直观，确实给部分高频客户造成了困扰，此次优化的核心逻辑是让客户从安装到采用的每个环节中，都能清楚了解本地占用了多少、哪些能够清理，并随时自主管理。

在安装环节，新版本在安装界面提升了路径选择作用。安装路径、文件备份路径、云文档存储路径三条路径分开设置、互不绑定，客户在安装当下即可明确文件的存放位置。

在采用环节，WPS在设置页新增了"存储管理"模块。缓存、文件备份、云文档缓存等各类文件的占用与可释放空间集中展示，客户可一键清理，操作进度与释放结果均有明确反馈。存储路径同样兼容自主修改，变更前系统会校验目标盘的空间与权限，变更过程中实时显示进度。

6月30日，金山办公再次对外回应指出，“强占C盘”的说法存在误解。据其说明，WPS相关数据写入系统默认目录，主要是遵循Windows应用数据存储规范和账号权限隔离要求，用于保障客户数据可靠，并非刻意选择C盘。

针对“清理缓存需付费”的说法，金山办公明确指出，WPS缓存清理和路径修改作用长期以来始终免费，并向所有客户开放。网传的付费清理作用实际上是会员权益中的“C盘清理大师”，可清理第三方软件留存的缓存及系统无用图片、音视频等文件，覆盖范围不仅限于WPS自身数据；而清理WPS本地缓存的基础作用，不存在任何付费门槛，并非“先占用、再收费”的设计。

此外，金山办公提示，因为Windows系统的显示规则，客户在WPS云盘文件夹属性中看到的“大小”，体现的是当前可访问的云文档逻辑总量，真正占用本地磁盘的应以“占用空间”为准，两者不应混淆。

针对“套娃式收费”、“免费作用改收费”等质疑，金山办公强调，WPS绝不存在“将免费作用改成收费作用”的情况，为客户给予更好的体验是WPS的核心使命，免费作用绝不会变成收费作用，过去不曾有，未来更不会有。

作为诞生于1988年的办公软件，WPS凭借免费的商业模式成为不少客户选择的办公软件，成为国内办公软件行业的头部品牌之一。2019年，金山办公在科创板IPO，国内WPS注册客户已达到2.8亿，占有了42.75%的行业份额，与微软Office形成了两强垄断的局面。

金山办公当前旗下核心商品包括全新升级的WPS Office、面向组织和公司的办公新质生产力平台WPS 365，以及智能办公助手WPS AI。

最新财报显示，2026年一季度，金山办公实现营业收入约16.13亿元，较上年同期的约13.01亿元增长23.95%；利润总额约24.06亿元，同比增长473.92%；归母净利润约21.95亿元，同比增长444.97%。经调整归母净利润录得5.80亿元，同比增长32.17%。

其中，WPS个人业务实现营收9.75亿元，同比增长13.80%。截至2026年3月末，WPS Office全球月活设备达6.72亿台，PC端月活3.28亿台，同比增长9.08%。返回搜狐，查看更多