内容摘要：深夜入住、次日中午退房，休息几小时却要支付一整天的房费——这让不少人深感房费“付得不值”。面对这一消费“痛点”，一些酒店推出“24小时退房制”，收获了不少好评。专家觉得，无论这一模式能否完整推广，都凸

深夜入住、财经次日中午退房，聚焦休息几小时却要支付一整天的丨多观察房费——这让不少人深感房费“付得不值”。面对这一消费“痛点”，地酒店试一些酒店推出“24小时退房制”，水小时退收获了不少好评。房制专家觉得，财经无论这一模式能否完整推广，聚焦都凸显了酒店行业在多元需求下进行转型探索的丨多观察必要性。

“住满24小时”成部分酒店卖点

“你好，地酒店试我们明天稍晚一点退房，水小时退能够吗？房制”“能够的，我们推行‘24小时退房制’。财经现在是聚焦下午5点，您能够选择明天下午5点退房，丨多观察这期间房费都按一天计算。”日前，在湖北武汉丹枫白露酒店，一名前台工作人员笑着回应客人。

记者走访湖北、广东、重庆等地看到，为了更好满足消费者的多元化需求，不少酒店推出了“24小时退房制”，即从入住时刻起算住满24小时再退房，而非传统“次日中午12点”的固定节点。

武汉丹枫白露酒店位于汉口核心地段，是一家具备375间客房的五星级酒店，主要面向商务旅客，自开业以来一直实行“24小时退房制”。酒店房务部总监张卫东说，得益于“24小时退房制”，老顾客的客户黏性很强，每月回头客占比超过60%。

广州花园酒店在今年世界杯比赛期间推出了“世界杯专场”套房，套房推行24小时入住体验，当天最晚18时入住、第二天18时退房，便捷球迷在深夜观赛后好好休息，参与这一活动的客房有161间。

重庆夜经济发达，全天候、多时段入住逐渐成为常态，住宿需求呈现出更加多元、灵活的特点。在重庆有着13家门店的沁住酒店根据淡旺季的客流量弹性给予“24小时退房制”业务，记者在网络预订平台看到，不少旅客点评称“酒店24小时退房很合理”“下次来重庆还住这里”。

记者咨询携程、同程等平台获悉，当前能做到24小时退房的酒店还比较有限，不过许多酒店已能够做到延迟退房到14点甚至16点。消费者如果需要延迟退房，能够在平台选择酒店时进行业务筛选，勾选“延迟退房”选项。

“酒店行业正在不断探索更加多元化、差异化的业务模式。”中国旅游研究院长江旅游研究基地首席专家罗兹柏说，部分酒店实行“24小时退房制”，是对消费者权益保障需求的积极回应，体现了这些酒店的差异化竞争策略和行业细分化策略。

7月8日，武汉丹枫白露酒店大厅内，旅客正在办理手续。（陈成摄）

面临成本与周转压力 完整推广有难度

“24小时退房制”让业务更加多元化，但在行业内推广却面临诸多现实阻碍。

成本压力是首要难题。张卫东坦言，相较于其他酒店，武汉丹枫白露酒店运营和管理成本明显提升，物料耗品支出提升10%至20%，酒店房间利用率也比同类型酒店低5%至10%。

张卫东还说明，之前武汉也有其他酒店尝试过推行“24小时退房制”，后来大多放弃了。

记者在网上找到广东中山一家号称能够“24小时退房”的酒店，但电话咨询后，前台工作人员指出“因为管理原因，当前已不再实施这一退房制度”。

沁住文旅酒店集团重庆区域负责人邬平川指出，现阶段实行“24小时退房制”还存在一些“技术壁垒”，需要酒店管理系统准确记录入住、退房时间，并及时提醒前台和客房人员安排后续工作，这对现有管理系统提出了更高的要求。

专家觉得，酒店业运营成本固定，若完整推行，可能面临客房周转率下降、清洁排班复杂化等挑战。尤其在旅游旺季，热门酒店若严格执行这一制度，或将导致房源紧张、预订困难。

“景区民宿入住情况受淡旺季作用十分明显。节假日天天爆满，房间提前一周就全部订出去了。如果拖到很晚才退，下一位客人就没法正常入住。”湖北仙岛湖山居秋暝民宿店主桂婉婷告诉记者。

湖北省烹饪酒店行业协会副会长曾文指出，大型酒店能够通过充足的房源实现有效周转，但中小城市多数酒店是不超过100间房的中小型酒店，如果强制推行，运营成本将大幅提升。

广州花园酒店。（受访者供图）

多元化模式适配多元需求

专家觉得，“24小时退房制”本质上是行业需求和客群不断细分的体现。罗兹柏说，对于绝大多数消费者来说，住宿最核心的需求仍然是过夜住宿，不必执着于“24小时”这个数字，能够探索更多元化的弹性方案。

“大多数客人并不会住满24小时，他们可能只是希望能够根据个人实际需求，比传统退房时间适当晚一些。”邬平川说，此前国内已有一些酒店品牌尝试过类似模式，比如有连锁酒店推出过分时入住业务。

近年来，我国不少酒店已根据国内行业特点，延迟到下午2点、3点退房。此外，部分酒店即使仍然执行固定退房时间，也能够通过给予寄存、休息、淋浴、健身等退房后的设施共享业务，在不改变客房管理规则的前提下，延伸业务内容。

“‘24小时退房制’并不适合所有酒店。”罗兹柏觉得，更现实的做法是，引导符合条件、具备实施基础的酒店率先开展探索。

例如，对于深夜抵达的旅客，行业能够探索更丰富的多元模式：机场和火车站周边的酒店可针对红眼航班、深夜高铁旅客推出“短时住宿”商品，按实际采用时长计费；酒店可在淡季推出更灵活的退房政策，旺季则通过预订系统提前沟通、合理安排。此外，行业协会可制定更加细化的业务指引，让不同定位的酒店根据自身情况选择适合的退房模式。

广东省社会科学院经济学研究员丁力觉得，从“千店一面”到“因需而变”，从“管理便捷优先”到“客户体验优先”，“24小时退房制”的探索，让更多酒店看到差异化竞争的各种可能性，本质上是酒店行业对多元化行业需求的主动回应，体现了以客户为中心的业务优化导向。（记者胡林果、王自宸、赵佳乐）返回搜狐，查看更多